真正的创新在于对体验的重新定义

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俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。一直以来，人们都觉得做决定之前找个人商量商量准没错，许多公司在做商业决定之前也通常会召开会议进行讨论。有些公司甚至还设有专门的Focus Group（焦点小组，不妨理解为智囊团吧），通过多人的互动得出更多信息。然而，全球设计和创新咨询公司Continuum的创始人Gianfranco Zaccai却认为，真正的创新在于对体验的重新定义，焦点小组神马的都是浮云。虽然有为自己公司打广告的嫌疑，但小编觉得其文中关于创新的三点论还是有些借鉴意义的。

可以这么说，大多数人围坐在一张桌子前都不会有几个好点子。但很多公司都习惯性地希望能在一桌子人中间得到一个好的想法，但奇怪的是，我从事设计和创新工作长达40多年，在这期间遇到过很多非常棒的想法，但我从没见过有哪一个是来自于无目的的讨论，包括大家常说的焦点小组。

正如乔布斯曾说过的，真正的创新应该是认识到未被满足的需求并通过一个创造性的方法去满足它。但包括焦点小组以及公司内的很多讨论并不能认识到这类需求，他们只能在现有产品基础上提出一些改进和补充意见。在面对自己所不熟悉的颠覆性的创新面前，他们更多时候是抱怀疑态度。

就像最初Continuum向Reebok（锐步）公司提出充气球鞋概念时，其品牌经理直言对此没兴趣，因为他的焦点小组从没说过市场有这个需求。在向某个高中篮球队介绍这个想法时，也被球员们嘲笑了一番。可是当他们穿上球鞋的试验原型上场练习后，他们爱上了这款鞋子。因为他们可以充分发挥而不必担心脚踝受伤。最终，Reebok Pump就诞生了。

同样的事情发生在那张许多白领都渴望拥有的Aeron办公椅上(下图所示)，谁能想到这椅子的摸样在最初被认为又丑又不舒服？当时，人们都习惯将办公椅做得跟沙发一个德行，觉得填充物越多越好。而在实际使用过Aeron办公椅之后，人们意识到办公椅的革命要来了。看看现在，成千上万的价格都挡不住人们对它的渴望。

在我看来，“身处要职”的焦点小组成员们需要做到以下3点：

1. 除了产品本身的使用性能，还需要考虑到所有相关体验。
比如，当我们设计一款家庭清洁用品时，需要考虑到整个清洁过程的体验，从购买、使用、洗涤到存储和丢弃，才能推出一款真正方便实用的清洁产品。

2. 挖掘更多背后的细节。
Continuum在设计宝洁公司的Swiffer（中文译作“速易洁”，以创新性除尘产品闻名）产品时，我们先对清洁前后地板上的灰尘做了个小分析，发现要除掉这些灰尘最好别用水。而且还发现大多数人在拖地之前会先扫一遍灰尘，拖完地之后还要花更多时间清理扫把上的灰尘。Swiffer则可以帮你一次性完成，让你的地板一尘不染。

3. 有针对性地测试新产品。
光有一个好的想法还不够，你还需要进行测试，尤其是让你的目标人群亲身体验这个新产品。就像Reebok Pump，就该拿给篮球队试用，然后倾听反馈。

当然，焦点小组并非一无是处，他们对公司短期内的战略调整十分有帮助，但真正的创新并不是只反映在量的变化，还需要质的改变，它是对体验的重新定义。Reebok Pump说白了还是双球鞋，Aeron办公椅本质上也还是张椅子，但他们却为人们的生活、运动体验带来了真正的改变。